Trocas e Devoluções

A BagShopping preza pela transparência, respeito aos direitos do consumidor e pelo compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Esta política estabelece os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos de forma não presencial (e-commerce), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Recomendamos a leitura atenta das orientações abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@bagshopping.com.br.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco exclusivamente por e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
contato@bagshopping.com.br

Nosso atendimento irá analisar o seu pedido e orientar sobre os próximos passos.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

2.1 Devolução por Arrependimento/Desistência (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por e-mail.
A devolução será feita de forma gratuita. A BagShopping poderá providenciar a coleta no endereço informado ou indicar um método de envio sem custos ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o estorno do valor pago, conforme descrito no item 4 abaixo.

2.2 Produto com Defeito (Garantia Legal)

Produtos comercializados pela BagShopping possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

Condições:

O defeito deve ser comunicado por e-mail dentro do prazo de garantia.
Podemos solicitar evidências do defeito, como fotos, vídeos ou a realização de testes básicos orientados por nossa equipe.
A devolução será gratuita e realizada via coleta ou método de envio sem custos.
Após a análise técnica:
- Se o defeito for de fabricação, realizaremos o conserto ou a substituição do item por outro da mesma espécie e características, sem custo ao cliente.
- Caso não seja possível o reparo ou a troca, o valor será restituído integralmente ou oferecido um produto similar.
- Se for constatado que o defeito decorre de mau uso, a assistência técnica informará o orçamento para conserto. A execução só ocorrerá após autorização e o custo será do cliente.

Importante: A garantia do novo produto entregue será igual ao prazo restante da garantia anterior ou de 90 (noventa) dias, prevalecendo o maior prazo.

2.3 Recusa ou Invalidação da Troca/Devolução

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

Solicitação fora dos prazos legais;
Produto com sinais de uso, mau uso ou danos causados por manuseio inadequado;
Ausência da embalagem original, etiquetas ou acessórios;
Itens danificados ou com indícios de adulteração.

3. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido:

Em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
De forma segura, evitando danos durante o transporte.

4. Estorno dos Valores

O estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a análise e validação da devolução.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o valor será solicitado à operadora, e o prazo de crédito dependerá da administradora do cartão;
Pix ou boleto bancário: a devolução será realizada via transferência bancária para a conta do titular da compra;
Outros métodos: serão tratados caso a caso, sempre buscando a maior agilidade possível.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
contato@bagshopping.com.br

BagShopping agradece a sua confiança e reafirma o compromisso com a sua satisfação.